1. A Casaê é confiável?

Sim! A Casaê é uma curadoria especializada em produtos selecionados com rigor, priorizando qualidade, design e experiência do cliente. Garantimos segurança em todas as etapas: pagamento, envio e pós-venda.

2. Os produtos são originais?

Sim. Todos os itens Casaê passam por curadoria exclusiva e são selecionados diretamente com fornecedores especializados e certificados. Cada peça é escolhida para entregar estética, funcionalidade e durabilidade.

3. Quanto tempo leva para meu pedido chegar?

O prazo de entrega varia conforme a sua cidade e região.

• Média: 4 a 12 dias úteis.

• Você poderá acompanhar todas as etapas pelo código de rastreio enviado ao seu e-mail após a postagem.

4. Como funciona o rastreamento do pedido?

Assim que seu pedido é enviado, você recebe um link com o código de rastreio.
Você pode acompanhar pelo nosso site ou pelos Correios/transportadora informada.

5. Os produtos possuem garantia?

Sim! Todos os produtos têm garantia de 30 dias para defeitos de fabricação.
Se ocorrer qualquer problema, basta entrar em contato com nossa equipe para suporte imediato.

6. E se meu produto chegar danificado?

Fique tranquilo(a)!
Se o item chegar danificado, errado ou incompleto, nós substituímos sem custo. Basta enviar fotos ou vídeo do problema para nossa equipe de atendimento.

7. Posso trocar ou devolver um produto?

Sim.
A Casaê segue o Código de Defesa do Consumidor:
Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução ou troca.

8. Como entro em contato com o atendimento?

Você pode nos chamar através de:
📩 E-mail: suporte@usecasae.com,br
📱 WhatsApp: (61) 99397 - 5112
Respondemos rapidamente!

9. Vocês oferecem frete grátis?

Sim! Muitos produtos da Casaê contam com frete grátis para todo o Brasil. A informação aparece diretamente na página do item.

10. Os produtos vêm montados?

Depende do item. Alguns chegam parcialmente desmontados para facilitar o transporte, mas sempre acompanhados de manual simples e intuitivo. Quando a peça exige montagem, isso é descrito na página do produto.

11. O pagamento é seguro?

Sim. Utilizamos gateways de pagamento 100% protegidos e criptografados, incluindo Pix, cartão e boleto.

12. A luminária / item possui manual?

Sim! Todos os produtos vêm com manual incluso, com orientações simples e claras para uso adequado.

13. Vocês possuem política de reembolso?

Sim. Caso o produto não chegue conforme descrito, apresente defeito ou você decida devolver dentro do prazo legal, realizaremos o reembolso integral.

14. Como saber se o produto combina com meu ambiente?

Nossa curadoria é feita para harmonizar com diferentes estilos: moderno, minimalista, escandinavo ou contemporâneo.
Se tiver dúvida, nossa equipe pode ajudar com recomendações personalizadas.